FAQ - Questions fréquentes

Passez la souris sur votre nom d’utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Commandes".

Contactez immédiatement votre responsable de formation SIGA (voir "Où puis-je trouver mon responsable de formation SIGA ?").

Cliquez sur l'icône de liste avec le signe plus à côté du produit souhaité.

Cliquez sur l'icône de liste avec le signe plus au niveau du produit que vous voulez ajouter à la commission (voir "Comment puis-je ajouter des produits à une commission?") et sélectionnez "Créer la référence chantier".

Cliquez sur l’image de l’épingle du produit correspondant et créez votre liste de favoris individuelle.

Il suffit de cliquer sur le menu déroulant à droite du produit, où vous trouverez toutes les tailles et longueurs disponibles.

Visitez la page "fabrication sur mesure" (FSM) pour obtenir des informations plus détaillées sur les possibilités de commande ainsi que sur ses avantages. 

Non, les produits restent dans le panier d’achat après la connexion, pour autant que vous connectiez à nouveau dans le même navigateur.

Oui, les produits du panier d’achat sont enregistrés pour vous, même sans inscription.

Ajoutez le produit au panier d’achat, dans la fenêtre de confirmation qui apparaît en haut à droite, vous trouverez une liste déroulante où vous pourrez voir les différentes unités de conditionnement. Vous pouvez également le faire sur la page de détail du produit. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le produit et de sélectionner l'unité souhaitée dans la liste déroulante, puis d'ajouter le produit au panier d’achat.

Pour le moment, vous pouvez payer nos produits par facture.

Cliquez sur "Afficher" dans la fenêtre de connexion pour voir le mot de passe tel que vous l'avez écrit. Veillez à ne pas utiliser d'espaces et vérifiez que l'adresse électronique que vous utilisez est correcte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" au-dessus de "Afficher". Vous recevrez ensuite un e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Pour changer votre mot de passe, cliquez sur votre nom d'utilisateur et faites défiler la page. Vous y verrez la section "Connexion". Cliquez maintenant sur "Modifier le mot de passe" sur le côté droit et changez votre mot de passe.

Vous pouvez soit cliquer sur "Mot de passe oublié", puis définir un nouveau mot de passe, soit contacter votre responsable de formation SIGA.

Vérifiez votre dossier de spam, parfois les emails se retrouvent dans ce dossier. Vérifiez également l'adresse électronique que vous avez saisie. Vous pouvez également utiliser la vérification par SMS pour vous connecter par SMS (voir ici comment ajouter votre numéro de mobile). Si vous ne recevez toujours rien, appelez votre responsable de formation SIGA.

Cliquez sur le lien "Vers la vérification par SMS", puis sélectionnez votre numéro dans la liste déroulante et ajoutez les 4 derniers chiffres. Cliquez ensuite sur "Envoyer" et vous recevrez le code par SMS, que vous devrez ensuite compléter et confirmer dans le navigateur.

En cas de problèmes liés au Webshop, veuillez contacter votre responsable de formation SIGA. S'il n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter au +41 41 499 69 20.

Vous disposez des options suivantes :

• Attendez 2 minutes et entrez le mot de passe correct.
• Cliquez sur "Mot de passe oublié" et déverrouillez-vous en définissant un nouveau mot de passe.

Contactez votre responsable de formation SIGA (lien "Où puis-je trouver mon responsable de formation SIGA") et saisissez votre numéro de téléphone portable dans notre système.

Allez sur "Connexion" en haut à droite et cliquez sur "Commencez ici" à côté de "Nouveau client professionnel?". Saisissez ensuite votre adresse électronique et remplissez tous les autres champs. Nous vérifierons ensuite vos coordonnées et vous recevrez un courriel d'accès après vérification.

Contactez votre responsable de formation SIGA (lien "Où puis-je trouver mon responsable de formation SIGA") et indiquez l'adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez avoir un utilisateur supplémentaire.

Pour trouver votre responsable de formation SIGA, connectez-vous à votre compte et faites défiler la page jusqu'en bas. Vous y trouverez tous les détails dont vous avez besoin. Vous pouvez également cliquer sur votre nom d'utilisateur et vous trouverez les détails sur le côté gauche.

Pour ce faire, cliquez sur votre nom d’utilisateur, puis sélectionnez "Modifier la photo de profil" dans le profil de l’utilisateur pour enregistrer une nouvelle photo.

Pour acheter des produits SIGA en tant que particulier, nous vous recommandons de rechercher l'un de nos revendeurs dans votre région. Vous pouvez facilement le faire en allant dans la section d'aide et en cliquant sur "Points de vente".

Vous trouverez l'abréviation "SOB" sur nos membranes. Il signifie "SIGA on board" et signifie qu'une bande adhésive est directement intégrée sur la membrane.

Vous avez besoin d'un primaire si la surface est poussiéreuse, sale ou non stable. À l'aide du primaire, vous pouvez la solidifier, puis y appliquer du ruban adhésif. Pour savoir quels substrats sont souvent concernés, consultez notre matrice des substrats (lien vers la matrice des substrats).

Pour obtenir de l'aide, connectez-vous avec votre compte et cliquez sur prestations. Ensuite, vous trouverez une page "Calculs de physique du bâtiment" ; cliquez dessus, saisissez toutes les informations nécessaires et soumettez le document. Vous serez contacté par notre équipe d'ingénierie d'application.

Si vous souhaitez bénéficier de nos connaissances, inscrivez vos employés à une formation. Nous avons plusieurs offres à ce sujet. Inscrivez-vous et cliquez sur les prestations, vous y trouverez nos offres de formation.

La meilleure façon de procéder est d'accéder à la catégorie de produits souhaitée (membranes, bandes adhésives ou joints & masse d’étanchéité), puis de filtrer les conditions dont vous avez besoin sur le côté gauche.