FAQ - häufig gestellte Fragen

1. 1.1.

   Wo finde ich Infos zu meinen alten Bestellungen?

   

   Bewege den Mauszeiger über deinen Benutzernamen in der oberen rechten Ecke und klicke auf "Bestellaufträge".

2. 1.2.

   Kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung ändern?

   Kontaktiere umgehend deinen SIGA Ansprechpartner (siehe "Wo finde ich meinen SIGA-Ansprechpartner?").

3. 1.3.

   Wie kann ich Produkte zu einer Kommission hinzufügen?

   

   Klicke auf das Listensymbol mit dem Pluszeichen neben dem gewünschten Produkt.

4. 1.4.

   Wie kann ich eine Kommission erstellen?

   

   Klicke auf das Listensymbol mit dem Pluszeichen (siehe "Wie kann ich Produkte zu einer Kommission hinzufügen?") bei dem Produkt, das du zur Kommission hinzufügen möchtest und wähle "Kommission erstellen".

5. 1.5.

   Wie kann ich eine Favoritenliste erstellen?

   Klicke auf die Stecknadel neben dem entsprechenden Produkt und erstelle deine individuelle Merkliste.

6. 1.6.

   Ich kann das Produkt nicht mehr in einer anderen Größe/Länge finden.

   

   Klicke einfach auf das Dropdown unterhalb des Produkts, dort findest du alle verfügbaren Größen und Längen.

7. 1.7.

   Wie kann ich ein kundenspezifisches Produkt bestellen?

   Besuche die Seite "Kundenspezifische Produktion" (KSF), um genauere Informationen über deine Bestellmöglichkeiten sowie deren Vorteile zu erfahren. 

8. 1.8.

   Muss ich die Produkte erneut in den Warenkorb legen, wenn ich vergessen habe, mich einzuloggen?

   Nein, die Produkte befinden sich auch nach dem Einloggen im Warenkorb, sofern du dich im selben Browser erneut anmeldest.

9. 1.9.

   Wird der Warenkorb gespeichert, ohne dass ich mich einlogge?

   Ja, die Produkte in deinem Warenkorb werden für dich gespeichert, auch ohne Anmeldung.

10. 1.10.

    Wie kann ich die Verpackungseinheit meiner Bestellung ändern?

    

    Lege das Produkt in den Warenkorb. Im Bestätigungsfenster, das oben rechts erscheint, findest du ein Dropdown, indem du die verschiedenen Verpackungseinheiten sehen kannst. Alternativ kannst du dies auch direkt beim Produkt auf der Detailseite tun. Dazu klickst du einfach auf der Übersicht auf das Produkt und wählst im Dropdown aus, welche Einheit du möchtest und legst das Produkt dann in den Warenkorb.

1. 2.1.

   Welche Lieferoptionen stehen mir zur Verfügung?

   

1. 3.1.

   Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?

   

   Im Moment kannst du unsere Produkte per Rechnung bezahlen.

1. 4.1.

   Warum kann ich mich nicht einloggen?

   Klicke im Anmelde-Fenster auf "Anzeigen", um das Passwort so zu sehen, wie du es geschrieben hast. Achte darauf, dass du keine Leerzeichen verwendest und prüfe, ob die von dir verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls du dein Passwort vergessen hast, klickst du oberhalb von "Anzeigen" auf "Passwort vergessen?". Du erhältst anschliessend eine E-Mail, mit dieser kannst du dein Passwort zurücksetzen.

2. 4.2.

   Wie kann ich mein Passwort ändern?

   Um dein Passwort zu ändern, klicke auf deinen Benutzernamen und scrolle nach unten. Dort siehst du den Bereich "Login". Klicke nun auf der rechten Seite auf "Passwort ändern" und ändere dein Passwort.

3. 4.3.

   Wie entsperre ich mein Webshop-Konto, wenn ich mich mehrmals falsch eingeloggt habe?

   Dafür kannst du entweder im Anmelde-Fenster auf "Passwort vergessen" klicken (siehe Bild unten) und anschliessend ein neues Passwort setzen oder du kontaktierst deinen SIGA Ansprechpartner.

4. 4.4.

   Warum erhalte ich keine E-Mail, wenn ich auf "Passwort vergessen" klicke?

   Überprüfe deinen Spam-Ordner, manchmal landen die Emails in diesem Ordner. Überprüfe auch die E-Mail-Adresse, die du angegeben hast. Du kannst alternativ auch die SMS-Verifizierung benutzen, um dich via SMS einzuloggen ("Wie kann ich meine Handynummer hinterlegen?"). Wenn du immer noch nichts erhältst, rufe deinen SIGA Ansprechpartner an.

5. 4.5.

   Wie funktioniert die SMS Verifizierung?

   Klicke auf den Link "Zur SMS-Verifikation", wähle anschliessend deine Nummer im Dropdown aus und ergänze die letzten 4 Ziffern. Nun klicke auf "Senden" und du erhältst den Code via SMS, welchen du anschliessend im Browser Fenster im richtigen Feld einträgst und bestätigst.

6. 4.6.

   Wen kontaktiere ich bei Webshop Problemen?

   Kontaktiere bei Webshop Problemen deinen SIGA Ansprechpartner. Falls er nicht erreichbar ist, darfst du dich gerne bei uns unter der Nummer +41 41 499 69 20 melden.

7. 4.7.

   Was mache ich, wenn ich nach mehrmaligem falschem eingeben vom Passwort 2 Minuten gesperrt bin?

   Folgende Möglichkeiten stehen dir zur Verfügung:

   • Warte 2 Minuten und gib das richtige Passwort ein.
   • Klicke auf "Passwort vergessen" im Anmeldefenster und entsperre dich, in dem du ein neues Passwort setzt.

8. 4.8.

   Wie kann ich meine Handynummer hinterlegen?

   Kontaktiere deinen SIGA Ansprechpartner (siehe "Wo finde ich meinen SIGA-Ansprechpartner") und hinterlege deine Handynummer bei ihm in unserem System.

9. 4.9.

   Wie kann ich mich registrieren?

   Gehe oben rechts auf "Login" und klicke neben "Neuer Profikunde?" auf "Starte hier". Gib dann deine E-Mail-Adresse ein und fülle alle weiteren Felder aus. Wir prüfen dann deine Angaben und du erhältst nach der Verifizierung eine Zugangs-E-Mail.

10. 4.10.

    Wie lege ich einen (weiteren) Benutzer an?

    Kontaktiere deinen SIGA Ansprechpartner (siehe "Wo finde ich meinen SIGA Ansprechpartner?") und hinterlasse die entsprechende E-Mail-Adresse, für die du einen weiteren Benutzer haben möchtest.

11. 4.11.

    Wo finde ich meinen SIGA Ansprechpartner?

    Um deinen SIGA Ansprechpartner zu finden, logge dich in deinen Account ein und scrolle ganz nach unten. Dort findest du alle Informationen, die du brauchst. Alternativ kannst du auch auf deinen Benutzernamen klicken und du findest die Details auf der linken Seite.

12. 4.12.

    Wie kann ich mein Profilbild ändern?

    Dazu klickst du auf deinen Benutzernamen und wählst dann im Benutzerprofil "Profilbild ändern", um ein neues Bild zu speichern.

13. 4.13.

    Wo kann ich SIGA-Produkte kaufen, wenn ich kein Geschäftskunde bin?

    Um als Privatperson SIGA Produkte zu erwerben, empfehlen wir dir, einen unserer Fachhändler in deiner Nähe zu suchen. Dies kannst du ganz einfach tun, indem du im Hilfebereich nach unten scrollst und auf "Fachhändler" klickst.

1. 5.1.

   Was bedeutet die Abkürzung "SOB"?

   Du findest die Abkürzung "SOB" auf unseren Bahnenprodukten. Die Abkürzung heisst ausgeschrieben "SIGA on board" und bedeutet, dass ein Klebestreifen direkt auf der Bahn integriert ist.

2. 5.2.

   Warum brauche ich einen Primer?

   Du brauchst einen Primer, wenn der Untergrund staubig, schmutzig oder nicht stabil ist. Mit Hilfe des Primers kannst du ihn verfestigen und dann Klebeband darauf anbringen. Um zu sehen, welche Untergründe häufig betroffen sind, wirf einen Blick auf unsere Untergrund-Matrix.

3. 5.3.

   Wie bekomme ich Hilfe bei schwierigen Berechnungen?

   Um Hilfe zu bekommen, logge dich mit deinem Account ein und klicke auf Services. Dann findest du eine Kachel "Bauphysikalische Berechnungen", klicke darauf und gib alle notwendigen Informationen ein und schicke das Dokument ab. Du wirst dann von unserer Anwendungstechnik kontaktiert.

4. 5.4.

   Wie kann ich meine Mitarbeiter ausbilden?

   Wenn du von unserem Wissen profitieren möchtest, dann melde deine Mitarbeiter zu einer Schulung an. Wir haben dafür verschiedene Angebote. Registriere dich und klicke auf "Services", dort findest du unsere Schulungsangebote.

5. 5.5.

   Wie finde ich schnell & einfach die Produkte, die ich brauche?

   Am besten gehst du auf die gewünschte Produktkategorie (Bahnen, Klebebänder oder Klebe- & Dichtmassen) und filterst dann auf der linken Seite die Bedingungen, die du vorfindest auf deiner Baustelle.

Besuche unseren SIGA Blog. Dort findest du viele Fachartikel zum Thema Schimmel oder der Luft- und Winddichten Gebäudehülle im Allgemeinen. Viel Spass beim Lesen!

1. 6.1.

   Wie kann ich Schimmel vorbeugen?

   Die häufigsten Gründe für Schimmelbildung sind falsches Lüften oder Heizen durch die Bewohner. Lies unseren Blog um genauere Informationen zu erhalten, was du tun kannst, um Schimmel zu verhindern.

2. 6.2.

   Was kann man unter "Hygrobrid-Technologie " verstehen?

   Wir haben das Geheimnis der Kakteen genauer unter die Lupe genommen und es gelöst. Kakteen sind in der Lage, Feuchtigkeit aufzunehmen und sie nicht wieder abzugeben. Dieses Verhalten haben wir auf unsere Dampfsperre Majrex^® übertragen und patentieren lassen. Wir nennen diesen Feuchtigkeitstransport zu nur einer Seite "Hygrobrid". Willst du mehr erfahren? Klicke auf den Link, um zum Blog zu gelangen.

3. 6.3.

   Wozu mache ich einen BlowerDoor-Test?

   Du machst einen BlowerDoor-Test, um herauszufinden, ob die Gebäudehülle überall luftdicht ist. Wenn du mehr über dieses Thema wissen willst, dann gehe jetzt zu unserem Wissensartikel.